Réceptionniste IA pour cabinets et cliniques vétérinaires
Pendant vos consultations et vos chirurgies, Elio décroche à votre place : il qualifie les urgences animales, prend les RDV, gère vaccinations et stérilisations, et transfère le critique vers vous. Dès un forfait mensuel fixe.
- Une réceptionniste IA 24/7 qui décroche pendant les consultations et chirurgies.
- Détecte les urgences animales (intoxication, accident, détresse) et transfère immédiatement vers le vétérinaire de garde.
- Prend les RDV de vaccination, stérilisation, contrôle dans votre logiciel métier ou Google Calendar.
- L'IA ne pose pas de diagnostic et ne donne aucun conseil vétérinaire : elle oriente uniquement. Le même partage entre administratif et soin s'applique en santé humaine : voir le secrétariat médical IA.
- Tarif : à forfait mensuel fixe vs ~2 000 €/mois pour une secrétaire interne.
Pourquoi un cabinet vétérinaire perd des appels
En clinique vétérinaire, le téléphone sonne pendant que vous êtes en consultation, en chirurgie, en radio ou auprès d'un animal anxieux. L'ASV (auxiliaire de santé vétérinaire) ne peut pas tout gérer : prise de RDV, accueil physique, contention, vente d'aliments thérapeutiques.
Selon les ordres de grandeur du secteur, 15 à 30 % des appels entrants restent sans réponse dans une clinique vétérinaire de taille moyenne. Pour le propriétaire, c'est l'angoisse : son animal va mal et personne ne décroche. Il appelle alors la clinique d'à côté.
Pire encore, les urgences arrivent souvent le soir ou le week-end, hors des horaires d'une secrétaire classique. Le propriétaire panique, votre clinique manque le RDV, et l'animal finit aux urgences.
Comment Elio gère votre standard vétérinaire
Elio est un agent vocal IA configuré spécifiquement pour le secteur vétérinaire.
1. Accueil rassurant
« Clinique vétérinaire [Nom], bonjour, je suis l'assistante automatique. Que puis-je faire pour vous ou votre animal ? ». Voix calme, naturelle, ton adapté à l'anxiété possible du propriétaire.
2. Qualification
- Urgence ? Symptômes critiques détectés → transfert immédiat ou redirection garde.
- RDV de routine ? Type de consultation (vaccination, contrôle, stérilisation), espèce, âge, créneau souhaité.
- Question pratique ?Horaires, tarifs annoncés, réassorts d'ordonnance, livraison d'aliments thérapeutiques.
3. Action immédiate
RDV créé dans Vetocom / Bourgelat / Vetolia / Google Calendar, confirmation SMS au propriétaire, alerte SMS pour vous si urgence ou point d'attention. Vous gardez le contrôle, l'IA exécute.
Détection et transfert des urgences animales
Elio est configuré pour reconnaître les mots-clés d'urgence vétérinaire : convulsions, intoxication, accident voie publique, dyspnée, vomissements répétés, mise bas, retournement d'estomac, prolapsus, traumatisme crânien.
Quand l'IA détecte une urgence, elle déclenche le scénario configuré :
- Transfert immédiat vers le vétérinaire de garde sur son mobile.
- Si injoignable, redirection vers un service d'urgences vétérinaires partenaire.
- Sinon, prise de message détaillé+ alerte SMS instantanée à toute l'équipe.
Important :l'IA ne diagnostique jamais. Elle qualifie l'urgence selon les symptômes énoncés par le propriétaire et oriente vers la prise en charge humaine. Le diagnostic reste exclusivement du ressort du vétérinaire.
Réceptionniste IA vs secrétaire interne vs externalisée
| Critère | ASV / secrétaire interne | Permanence externalisée | Réceptionniste IA Elio |
|---|---|---|---|
| Coût mensuel | 1 800 à 2 500 € | 200 à 600 € | Sans engagement |
| Disponibilité | Heures clinique | 8h-20h en semaine | 24h/24, 7j/7 |
| Urgences nuit/week-end | Non | Surcoût | Inclus |
| Polyvalence (accueil, soins) | Très élevée | Faible | Téléphone uniquement |
Approche pertinente :garder votre ASV pour l'accueil physique et les soins, et confier le téléphone à Elio. L'ASV se concentre sur les vraies urgences en clinique, l'IA absorbe les pics d'appels.
Mise en place en 2 minutes
- Création du compte. En 2 minutes sur eliocall.com, sans engagement.
- Profil clinique. Espèces traitées, horaires, tarifs annoncés, vétérinaire de garde, partenaire urgences.
- Scénarios urgences. Liste des mots-clés critiques, règles de transfert, redirection garde.
- Connexion logiciel. Vetocom, Bourgelat, Vetolia, ou Google Calendar.
- Renvoi d'appel. Activation chez votre opérateur en 2 minutes.
FAQ : réceptionniste IA pour vétérinaires
Une IA peut-elle gérer les urgences vétérinaires ?+
Oui pour la qualification : Elio détecte les mots-clés d'urgence (intoxication, accident, détresse respiratoire, mise bas, convulsion) et transfère immédiatement vers le vétérinaire de garde ou un service d'urgence partenaire. L'IA ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas un avis vétérinaire.
L'IA peut-elle prendre les RDV de vaccination et stérilisation ?+
Oui. Elio se connecte à votre logiciel de gestion (ex. Vetocom, Bourgelat, Vetolia) ou Google Calendar et propose les créneaux disponibles. Le propriétaire confirme oralement, le RDV est créé avec rappel SMS.
Combien coûte une réceptionniste IA pour une clinique vétérinaire ?+
À partir de 79 € HT/mois (offre Essentiel Elio). Pour une clinique recevant 200 à 500 appels/mois, comptez un forfait mensuel fixe/mois. Une secrétaire vétérinaire interne coûte généralement 1 800 à 2 500 €/mois charges comprises.
L'IA conseille-t-elle les propriétaires sur l'état de leur animal ?+
Non. Elio ne donne aucun conseil médical ou vétérinaire. Il qualifie l'urgence (calme/non-urgent vs critique), prend les coordonnées et les symptômes mentionnés par le propriétaire, puis transfère ou prend RDV. Le diagnostic et les conseils restent toujours du ressort du vétérinaire.
Comment Elio gère les appels hors horaires (nuit, week-end) ?+
Vous configurez le comportement hors horaires : transfert automatique vers le vétérinaire de garde, redirection vers un service d'urgences partenaire, ou prise de message avec alerte SMS immédiate selon la nature de l'appel.
Sources utiles
- Ordre national des vétérinaires : Information officielle sur la profession vétérinaire en France.
- SNVEL (syndicat national) : Syndicat national des vétérinaires d'exercice libéral.
- CNIL : RGPD pour les professions de santé : Cadre RGPD applicable aux données de santé animale.
79 € = prix d'appel (standard de base). Multilingue, multi-sites, CRM, SMS et WhatsApp : formules supérieures ou sur devis.
Avec Louis et Saï, il construit Elio pour un problème qu'il voit chez tous les pros qu'il rencontre : les appels manqués qui coûtent des clients, et le téléphone qui sonne tellement qu'on n'avance plus sur son vrai métier. Tout ce qui est écrit ici est testé sur de vrais appels, chez de vrais clients.