Avis Bureau24 2026 : tarifs, avis clients et alternative
Bureau24 est un télésecrétariat humain : des secrétaires répondent en votre nom, à partir de 59,90 € par mois. Ses clients le notent 4,3 sur 5 sur Trustpilot (27 avis). Le point à vérifier avant de signer : ce que comprend chaque forfait, que la page tarifs ne détaille pas.
Écrit par Thomas Benatia, cofondateur d'Eliocall- Bureau24 est un télésecrétariat avec de vraies secrétaires qui décrochent en votre nom, prennent les messages, posent des rendez-vous et transfèrent les appels.
- Trois forfaits affichés : 59,90, 99,90 et 189,90 € par mois « à partir de ». Le nombre d'appels inclus et le prix au-delà ne figurent pas sur la page tarifs.
- Sur Trustpilot, 70 % d'avis à 4 ou 5 étoiles et 26 % à 1 étoile. Parmi les critiques : des erreurs dans la prise de numéros et un litige de recouvrement.
- Si vous voulez une voix humaine et des demandes complexes traitées par une personne, Bureau24 répond au besoin. Si vos appels sont courts et répétitifs, un agent vocal IA comme Elio coûte un prix fixe et vous envoie l'enregistrement de chaque appel.
Bureau24 en deux minutes
Bureau24 propose un secrétariat téléphonique à distance assuré par des personnes. Vous renvoyez vos appels vers ses équipes quand vous êtes en rendez-vous, en déplacement ou déjà en ligne. Une secrétaire répond au nom de votre entreprise, puis vous recevez un compte rendu de l'appel.
L'éditeur annonce un service 24h/24 et 7j/7, des secrétaires multilingues, la prise de rendez-vous, le transfert d'appels, une application et un portail client, ainsi qu'une connexion à votre CRM et à Zapier. Il revendique plus de 20 ans d'activité et une adresse à Paris.
En clair, c'est l'alternative humaine à une secrétaire en interne, sans recrutement. La comparaison avec un agent vocal IA se joue donc sur trois questions : qui doit répondre, combien vous payez par appel, et ce que vous recevez après.
Ce que Bureau24 fait bien
Une vraie voix humaine
Pour une clientèle attachée au contact humain, ou pour des demandes longues et nuancées, une personne reste plus rassurante qu'un agent automatique.
Un essai avant de payer
L'éditeur annonce 14 jours d'essai sans reconduction automatique, et pas d'engagement contractuel à long terme.
Plusieurs langues
Des secrétaires multilingues, utile si une partie de vos clients ne parle pas français.
Un acteur installé
Plus de 20 ans d'activité revendiqués, et des réponses publiques aux avis Trustpilot, y compris aux avis négatifs.
Les points à vérifier avant de signer
- Ce que comprend chaque forfait. La page tarifs affiche des prix « à partir de » sans préciser le nombre d'appels ou de minutes inclus, le prix au-delà, ni si les montants sont HT ou TTC. Demandez-le par écrit avant de commencer.
- Le coût d'un mois chargé. Avec un télésecrétariat, la facture suit en général le volume d'appels. Faites chiffrer votre pire mois, pas votre mois moyen.
- La justesse des messages. Un avis du 27 février 2025, pourtant globalement satisfait, signale des erreurs régulières dans la prise des numéros. Un message faux, c'est un client que vous ne pouvez pas rappeler : testez pendant l'essai avec de vrais appels.
- Les conditions de facturation et d'arrêt. Un avis à 1 étoile évoque un recouvrement par huissier. Lisez les conditions de résiliation avant la fin de l'essai.
Tarifs Bureau24 en 2026
Trois forfaits publics, relevés le 5 octobre 2026 sur le site de l'éditeur. Les prix sont des points de départ : le détail du contenu n'est pas publié sur la page tarifs.
Appels ou minutes inclus, prix au-delà et mention HT ou TTC : non précisés sur la page tarifs au 5 octobre 2026. Tarifs susceptibles d'évoluer, à vérifier auprès de l'éditeur.
Ce que disent les avis clients sur Bureau24
Sur Trustpilot, Bureau24 obtient 4,3 sur 5 sur 27 avis. La répartition est nette : 59 % de 5 étoiles, 11 % de 4 étoiles, aucun 3 étoiles, 4 % de 2 étoiles et 26 % de 1 étoile. Autrement dit, la plupart des clients sont satisfaits, et ceux qui ne le sont pas le sont franchement.
« Satisfaite de leur avoir délégué les appels téléphoniques afin de mieux me concentrer sur mon travail. »
« Je suis client depuis des années. Je viens de recevoir un message d'un huissier... »
Les avis positifs parlent surtout du temps gagné et de la réactivité. Les négatifs, moins nombreux, portent sur la justesse des messages et la facturation. L'éditeur répond aux avis publiquement. Un volume de 27 avis reste faible pour en tirer une conclusion définitive.
Bureau24 ou Elio : le comparatif
Deux approches différentes du même problème. Bureau24 vous prête une secrétaire, Elio est un agent vocal IA qui décroche à votre place, afin qu'aucun appel ne reste sans réponse, même pendant un pic.
| Critère | |  |
|---|---|---|
| Qui répond | Une secrétaire | Un agent vocal IA, qui vous passe l'appel si besoin |
| Prix d'entrée | À partir de 59,90 € par mois | 79 € HT par mois, 150 minutes incluses |
| Au-delà du forfait | Non précisé sur la page tarifs | 0,39 € HT la minute, affiché |
| Horaires | 24h/24 et 7j/7 annoncés | 24h/24 et 7j/7 |
| Après l'appel | Compte rendu dans l'application et le portail | Résumé, transcription et enregistrement par e-mail |
| Pour tester | Essai de 14 jours | Appel immédiat au 01 89 71 44 16, puis démo de 30 min |
| Engagement | Pas d'engagement à long terme annoncé | Sans engagement |
Informations publiques relevées le 5 octobre 2026. Comparaison établie sur des critères vérifiables, sans jugement sur la qualité du service de Bureau24.
Vous hésitez entre une secrétaire et une IA ? Écoutez avant de choisir.
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Pour qui c'est fait
Choisissez Bureau24 si
- vos clients veulent parler à une personne, quoi qu'il arrive ;
- vos appels sont longs, sensibles ou demandent du jugement ;
- vous avez besoin de plusieurs langues au quotidien.
Choisissez Elio si
- vos appels sont courts et répétitifs : rendez-vous, urgences, horaires, devis ;
- vous voulez un prix connu d'avance et l'enregistrement de chaque appel ;
- vous recevez des appels groupés, le soir ou le week-end.
Pour aller plus loin sur le choix entre humain et IA, lisez notre guide standard IA ou permanence téléphonique, la page secrétaire à distance et le comparatif du télésecrétariat pour artisans.
FAQ sur Bureau24
Quel est le prix de Bureau24 ?
Bureau24 affiche trois forfaits à partir de 59,90 €, 99,90 € et 189,90 € par mois (Entrepreneur, Business, Professionnel). Le nombre d'appels inclus, le prix au-delà et la mention HT ou TTC ne figurent pas sur la page tarifs au 5 octobre 2026 : demandez-les par écrit.
Bureau24 propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, l'éditeur annonce un essai de 14 jours sans reconduction automatique, avec arrêt possible à tout moment pendant l'essai.
Qui répond aux appels chez Bureau24 ?
Des secrétaires, qui répondent au nom de votre entreprise. C'est la principale différence avec un agent vocal IA comme Elio, où c'est un agent automatique qui décroche et vous passe l'appel quand la situation le demande.
Quelle note Bureau24 a-t-il sur Trustpilot ?
4,3 sur 5 sur 27 avis au 5 octobre 2026 : 70 % d'avis à 4 ou 5 étoiles et 26 % à 1 étoile. Parmi les critiques : des erreurs dans la prise de numéros et un litige de recouvrement.
Quelle différence entre Bureau24 et Elio ?
Bureau24 vous prête une secrétaire humaine, à partir de 59,90 € par mois, avec un contenu de forfait à demander. Elio est un agent vocal IA à 79 € HT par mois avec 150 minutes incluses et 0,39 € HT la minute au-delà, qui envoie le résumé, la transcription et l'enregistrement de chaque appel. Le bon choix dépend de vos appels : longs et sensibles, l'humain ; courts et répétitifs, l'IA.
Faut-il changer de numéro pour passer à Elio ?
Non. Elio se branche sur votre ligne actuelle par un renvoi d'appel. Vous choisissez s'il décroche à chaque appel ou seulement quand vous ne répondez pas.
Sources
- Bureau24 : page des tarifs du service téléphonique, forfaits et essai, relevés le 5 octobre 2026.
- Bureau24 : pages « Comment ça fonctionne » et d'accueil, périmètre du service annoncé par l'éditeur, relevées le 5 octobre 2026.
- Trustpilot : page d'avis de bureau24.fr, note, nombre d'avis et répartition, relevés le 5 octobre 2026.
Eliocall édite un service concurrent de Bureau24 et n'est ni affilié ni partenaire de cette société. Cette page est un avis éditorial rédigé à partir d'informations publiques. Elle exprime le point de vue de son auteur, ne constitue pas un conseil personnalisé, et compare des critères publics et vérifiables. Les tarifs et notes cités sont relevés à la date indiquée et évoluent. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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79 € = prix d'appel (standard de base). Multilingue, multi-sites, CRM, SMS et WhatsApp : formules supérieures ou sur devis.
Avec Louis et Saï, il construit Elio pour un problème qu'il voit chez tous les pros qu'il rencontre : les appels manqués qui coûtent des clients, et le téléphone qui sonne tellement qu'on n'avance plus sur son vrai métier. Tout ce qui est écrit ici est testé sur de vrais appels, chez de vrais clients.