Elio décroche quand la ligne sature ou que le cabinet est fermé, prend les rendez-vous dans votre agenda et passe la main sur ce qui demande un humain. Dès 149 €/mois, hébergement en France.
Une consultation dure quinze à trente minutes. Pendant ce temps, la ligne sonne, et vous ne décrochez pas. C'est normal : interrompre un patient pour en prendre un autre au téléphone n'est ni tenable ni acceptable.
Le secrétariat, quand il existe, absorbe une partie du flux. Mais il est occupé lui aussi, il part à 18 heures, il prend des congés. Les appels qui arrivent en dehors de ces créneaux tombent sur un répondeur, et une part importante des appelants ne laisse pas de message.
Le coût est double. Des patients qui renoncent, et des créneaux annulés qui restent vides parce que personne n'a rappelé la liste d'attente. Un rendez-vous libéré le matin même ne se remplit pas tout seul.
C'est la question qui compte, et la réponse honnête est qu'un agent vocal ne couvre pas tout. Voici le partage tel qu'il fonctionne réellement.
| Type d'appel | Traité par l'IA | Transféré à l'humain |
|---|---|---|
| Prise de rendez-vous | Oui, avec accès à l'agenda en temps réel | Si le patient insiste pour un praticien indisponible |
| Annulation ou report | Oui, avec reproposition du créneau libéré | Rarement |
| Horaires, adresse, tarifs | Oui, réponse directe | Non |
| Résultat d'analyse, ordonnance | Non | Systématiquement |
| Patient inquiet ou en détresse | Détecté, non traité | Systématiquement |
| Urgence vitale ressentie | Consigne d'appeler le 15 | Alerte immédiate selon vos règles |
| Question médicale | Jamais | Systématiquement |
Le principe est simple : l'agent traite ce qui est administratif et prévisible. Tout ce qui touche au soin, au doute ou à l'émotion remonte à un humain, avec le contexte déjà collecté pour que la personne qui reprend l'appel ne reparte pas de zéro.
C'est aussi ce que dit la littérature du secteur : l'IA absorbe le flux simple, l'humain garde l'écoute et le tri fin. Le même partage s'applique dans les cabinets de kiné et d'ostéopathie et chez les vétérinaires.
C'est l'objection numéro un, et elle est légitime. Une donnée de santé est une donnée sensible au sens du RGPD, soumise à un régime plus strict que de simples coordonnées.
L'identité de l'appelant, ses coordonnées, le créneau retenu et le motif administratif tel qu'il l'énonce, du type première consultation ou suivi. C'est le minimum nécessaire pour poser un rendez-vous dans un agenda.
Un antécédent, un traitement en cours, un résultat d'examen, un diagnostic. L'agent est configuré pour ne pas creuser : si le patient commence à détailler, il propose un transfert ou un rappel.
Vous restez responsable de traitement pour les données de vos patients. Eliocall intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Si votre organisation impose un hébergement de données de santé certifié, c'est un point à valider avec votre DPO avant toute mise en place.
À vérifier avant de signer, quel que soit le prestataire : la localisation des serveurs, la durée de conservation des enregistrements, l'existence d'un contrat de sous-traitance écrit, et la possibilité de supprimer les données sur demande d'un patient.
Tous les cabinets n'ont pas le même besoin. Deux configurations se dégagent.
Les retours du secteur situent le seuil de bascule autour de plusieurs dizaines d'appels quotidiens, mais ce chiffre reste indicatif : un cabinet qui perd surtout des appels hors horaires y trouve son compte bien avant ce seuil.
| Critère | Secrétaire interne | Télésecrétariat médical | Secrétariat IA Elio |
|---|---|---|---|
| Coût mensuel | Ordre de grandeur supérieur à 1 800 € chargés | Variable selon le forfait d'appels | Dès 149 € |
| Disponibilité | Heures d'ouverture | Plages étendues, selon contrat | 24h/24, 7j/7 |
| Appels simultanés | Un à la fois | Selon la taille du plateau | Plusieurs en même temps |
| Connaissance du cabinet | Excellente | Variable | Ce que vous configurez |
| Écoute d'un patient inquiet | Excellente | Bonne | Transfère |
| Créneaux annulés repris | Si disponible | Variable | Automatique |
Voir aussi : secrétaire IA ou secrétaire humaine, et le standard téléphonique IA pour la mécanique générale.
Elio propose 30 minutes d'appels offertes pour écouter l'agent répondre à vos vrais appels avant de décider. Le détail est sur la page tarifs.
Non, et ce n'est pas l'objectif. L'IA absorbe le flux d'appels répétitifs, c'est-à-dire la prise de rendez-vous, les annulations, les horaires et l'adresse. Votre secrétaire garde ce qui demande du jugement : un patient inquiet, un dossier complexe, une relation de confiance installée. Dans la majorité des cabinets, l'IA sert de renfort aux heures où personne ne peut décrocher.
Jamais. Elio ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun avis et n'oriente pas vers un traitement. Il note le motif tel que le patient l'énonce, propose un créneau ou transfère. Toute question de nature médicale est renvoyée vers le praticien ou vers le 15 selon les règles que vous définissez.
L'agent est configuré pour collecter le strict nécessaire à un rendez-vous : identité, coordonnées, motif administratif. Il n'a pas vocation à recueillir de donnée médicale détaillée. Vous restez responsable de traitement au sens du RGPD, et il vous appartient de vérifier auprès de votre DPO si votre organisation impose un hébergement de données de santé certifié.
Les retours du secteur situent le seuil autour de plusieurs dizaines d'appels par jour, ou dès qu'un cabinet réunit plusieurs praticiens sur un même site. En dessous, le gain porte surtout sur les appels hors horaires plutôt que sur le volume.
Doctolib, Maiia, Google Calendar et Outlook sont pris en charge. Pour un logiciel de gestion de cabinet spécifique, la connexion se vérifie au cas par cas avant la mise en place, généralement par webhook.
L'offre Elio démarre à 149 €/mois, sans engagement, 300 minutes comprises. Au-delà, les minutes sont facturées à l'unité et la ligne n'est jamais coupée. À comparer à un poste de secrétariat, dont le coût chargé représente un ordre de grandeur nettement supérieur.
Mise en place en moins de 24h, dès 149 €/mois, sans engagement.