Transfert d'appel : tous les codes et comment faire
Pour renvoyer tous vos appels vers un autre numéro, composez *21* suivi du numéro puis #. Pour tout annuler, composez #21#. Ces codes fonctionnent chez la plupart des opérateurs français, sur mobile comme sur fixe. Voici le détail, cas par cas.
À gauche : activer. À droite : désactiver. Touchez un code pour le copier.
Trop occupé pour tout lire ? « Transfert d'appel » et « renvoi d'appel » désignent la même chose : faire sonner un autre numéro que le vôtre.
- « Transfert d'appel » et « renvoi d'appel » désignent la même chose : faire sonner un autre numéro que le vôtre.
- Il existe quatre types de renvoi : tous les appels, si occupé, si vous ne répondez pas, si vous êtes injoignable. Chacun a son code.
- Les codes sont des séquences universelles, elles fonctionnent chez Orange, SFR, Bouygues et Free, sans passer par l'espace client.
- Pour vérifier si un renvoi est actif, composez *#21#. Pour tout désactiver d'un coup, ##002#.
- Le renvoi déplace l'appel, il ne le fait pas décrocher. C'est sa seule vraie limite, et on y revient en fin de guide.
Votre code de renvoi, prêt à composer
Choisissez le type de renvoi, saisissez le numéro de destination. Le code s'écrit tout seul.
Si personne n'est disponible au bout de la chaîne, l'appel finit sur une messagerie. Renvoyez plutôt vers un agent qui répond vraiment, note la demande et vous envoie le résumé. Dès 79 € HT par mois.
Tous les codes de transfert d'appel
Ces séquences sont des codes normalisés, communs à la téléphonie mobile. C'est pour cela qu'ils fonctionnent quel que soit votre opérateur, sans réglage préalable.
| Type de renvoi | Activer | Désactiver | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Tous les appels | *21*numéro# | #21# | Congés, chantier, délégation complète de la ligne |
| Si occupé | *67*numéro# | #67# | Vous êtes déjà en ligne, le second appel part ailleurs |
| Si non-réponse | *61*numéro# | #61# | Le plus utile au quotidien : vous tentez de répondre, sinon ça bascule |
| Si injoignable | *62*numéro# | #62# | Téléphone éteint, sans réseau, en sous-sol |
| Vérifier l'état | *#21# | — | Affiche si un renvoi est actif et vers quel numéro |
| Tout désactiver | — | ##002# | Coupe tous les renvois d'un coup, quel que soit le type |
Sur certains appareils et certaines lignes, la variante à double astérisque (**21*numéro#) est demandée. Si le premier code échoue, essayez celle-ci. En cas de blocage, votre opérateur reste l'interlocuteur de référence.
Transfert d'appel Orange, SFR, Bouygues et Free
Bonne nouvelle : les codes sont les mêmes chez les quatre. Ce sont des séquences normalisées, pas des fonctions maison. Vous n'avez donc pas besoin de chercher une procédure spécifique à votre opérateur pour un renvoi simple.
Les différences apparaissent sur trois points seulement :
- L'interface : chacun propose aussi le réglage dans son application ou son espace client, ce qui évite de retenir les codes.
- Le coût : le renvoi peut être facturé comme un appel émis depuis votre ligne vers le numéro de destination. Sur les forfaits illimités actuels, c'est généralement sans surcoût vers les fixes et mobiles français, mais vérifiez pour les numéros spéciaux et l'international.
- Les lignes professionnelles : sur les offres entreprise avec standard, le renvoi se pilote souvent depuis l'interface d'administration plutôt que depuis le combiné.
Sur Android, le réglage se trouve dans l'application Téléphone, menu Paramètres puis Appels et Renvoi d'appel. Sur iPhone, dans Réglages puis Téléphone et Renvoi d'appel. Les deux écrans font exactement la même chose que les codes.
Transfert d'appel de mobile vers mobile
C'est le cas le plus courant : vous partez en congés, vous êtes en intervention, et vous voulez que votre associé ou votre remplaçant reçoive vos appels. La manipulation est identique, il suffit d'indiquer un numéro de mobile comme destination.
Deux précautions valent le détour :
- Prévenez la personne. Recevoir les appels d'un autre sans le savoir crée surtout de la confusion, et le client s'en aperçoit tout de suite.
- Évitez les renvois en chaîne. Si le numéro de destination renvoie lui aussi ailleurs, le comportement devient imprévisible selon les opérateurs. Une seule redirection, c'est plus sûr.
Pour un renvoi ponctuel de quelques jours, préférez le renvoi si non-réponse (*61*) au renvoi total : vous gardez la main quand vous êtes disponible.
Annuler un transfert d'appel
Composez #21# pour couper le renvoi de tous les appels. Si vous aviez activé plusieurs types de renvoi et que vous ne savez plus lesquels, composez ##002# : ce code les désactive tous en une fois.
Un doute ? *#21# affiche l'état exact de vos renvois et le numéro de destination. C'est le premier réflexe quand vous constatez que votre téléphone ne sonne plus alors qu'on vous appelle.
Un renvoi oublié est une cause fréquente d'appels perdus. Après un remplacement ou des congés, prenez trente secondes pour vérifier avec *#21#. Beaucoup de professionnels découvrent des mois plus tard qu'une partie de leurs appels partait ailleurs.
Renvoi depuis un fixe ou une box
Sur une ligne fixe raccordée à une box, deux chemins existent. Le premier est identique au mobile : décrochez le combiné et composez *21* suivi du numéro puis #.
Le second passe par l'interface de votre box, dans la rubrique Téléphonie. C'est souvent plus confortable, et cela permet de vérifier d'un coup d'œil si un renvoi traîne depuis longtemps. Sur les lignes professionnelles équipées d'un standard, le renvoi se configure dans l'administration du standard, pas sur le poste.
Transférer ses SMS : existe-t-il un code ?
Les codes de renvoi (*21*, **61*, **62*, **67*) ne concernent que les appels. Il n'existe pas de code standard qui renvoie aussi les SMS vers un autre numéro. Selon les opérateurs et les téléphones, cela passe par une option ou une application : le plus simple est de vérifier auprès de votre opérateur.
Si vous voulez surtout ne rater aucun client pendant que vous travaillez, renvoyez plutôt vos appels vers un assistant qui décroche. Créer mon agent en 2 min : il répond à votre place et vous envoie le résumé écrit de chaque appel.
La limite du renvoi d'appel
Le renvoi d'appel fait très bien une chose : déplacer la sonnerie. Il ne fait pas décrocher. Si la personne au bout n'est pas plus disponible que vous, l'appel finit sur une messagerie, et le client raccroche.
- ✓Faire sonner ailleurs quand vous êtes absent.
- ✓Basculer vers un collègue disponible.
- ✓Regrouper deux lignes sur un seul téléphone.
- •Personne de disponible au bout de la chaîne.
- •Les appels du soir et du week-end.
- •Savoir qui a appelé et pourquoi.
- •Prendre le rendez-vous à votre place.
C'est exactement le rôle d'un agent vocal IA : vous gardez votre renvoi d'appel, mais au bout, quelqu'un décroche vraiment, qualifie la demande et note le rendez-vous. La mise en route utilise d'ailleurs le même mécanisme que celui décrit sur cette page.
FAQ transfert et renvoi d'appel
Quelle différence entre transfert d’appel et renvoi d’appel ?+
Aucune, ce sont deux noms pour la même fonction : faire sonner un autre numéro que le vôtre. « Renvoi d’appel » est le terme employé par les opérateurs français, « transfert d’appel » est l’usage courant. Un troisième cas existe cependant : le transfert en cours de conversation, quand vous passez un appel déjà décroché à un collègue. Celui-là dépend de votre téléphone ou de votre standard.
Comment faire un transfert d’appel ?+
Composez *21* suivi du numéro de destination puis #, comme si vous appeliez. Par exemple *21*0612345678#. Un message confirme l’activation. Pour un renvoi conditionnel, remplacez 21 par 61 (si vous ne répondez pas), 67 (si occupé) ou 62 (si injoignable).
Comment annuler un transfert d’appel ?+
Composez #21# pour couper le renvoi de tous les appels. Si plusieurs types de renvoi sont actifs, ##002# les désactive tous en une seule fois. Pour vérifier l’état, composez *#21#.
Le transfert d’appel est-il payant ?+
Le renvoi lui-même ne coûte généralement rien à activer. En revanche l’appel renvoyé peut être décompté comme un appel émis depuis votre ligne. Avec les forfaits illimités actuels, c’est le plus souvent sans surcoût vers les fixes et mobiles français. Vérifiez pour les numéros spéciaux et les destinations internationales, où la facturation peut s’appliquer.
Les codes sont-ils les mêmes chez Orange, SFR, Bouygues et Free ?+
Oui. Ce sont des séquences normalisées de la téléphonie mobile, pas des fonctions propres à un opérateur. Elles fonctionnent chez les quatre, sur mobile comme sur la plupart des lignes fixes. Sur certains appareils, la variante à double astérisque peut être demandée.
Comment faire un transfert d’appel de mobile vers mobile ?+
La manipulation est identique : *21* suivi du numéro de mobile de destination puis #. Deux conseils : prévenez la personne qui va recevoir vos appels, et évitez les renvois en chaîne, où le numéro de destination renvoie lui-même ailleurs.
Mon téléphone ne sonne plus, est-ce un renvoi oublié ?+
C’est une cause fréquente. Composez *#21# : l’écran ou le message vocal vous indiquera si un renvoi est actif et vers quel numéro. Si c’est le cas, ##002# remet tout à zéro. Cela arrive souvent après des congés ou un remplacement.
Le renvoi d’appel suffit-il pour ne plus rater de clients ?+
Non, et c’est sa limite principale. Le renvoi déplace la sonnerie, il ne fait pas décrocher. Si la personne au bout de la chaîne n’est pas plus disponible que vous, l’appel finit sur une messagerie. Un agent vocal IA règle ce point précis : il décroche vraiment, comprend la demande et prend le rendez-vous, en se branchant justement par un renvoi d’appel.
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