Pour renvoyer tous vos appels vers un autre numéro, composez *21* suivi du numéro puis #. Pour tout annuler, composez #21#. Ces codes fonctionnent chez la plupart des opérateurs français, sur mobile comme sur fixe. Voici le détail, cas par cas.
À gauche : activer. À droite : désactiver.
Choisissez le type de renvoi, saisissez le numéro de destination. Le code s'écrit tout seul.
Ces séquences sont des codes normalisés, communs à la téléphonie mobile. C'est pour cela qu'ils fonctionnent quel que soit votre opérateur, sans réglage préalable.
| Type de renvoi | Activer | Désactiver | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Tous les appels | *21*numéro# | #21# | Congés, chantier, délégation complète de la ligne |
| Si occupé | *67*numéro# | #67# | Vous êtes déjà en ligne, le second appel part ailleurs |
| Si non-réponse | *61*numéro# | #61# | Le plus utile au quotidien : vous tentez de répondre, sinon ça bascule |
| Si injoignable | *62*numéro# | #62# | Téléphone éteint, sans réseau, en sous-sol |
| Vérifier l'état | *#21# | — | Affiche si un renvoi est actif et vers quel numéro |
| Tout désactiver | — | ##002# | Coupe tous les renvois d'un coup, quel que soit le type |
Sur certains appareils et certaines lignes, la variante à double astérisque (**21*numéro#) est demandée. Si le premier code échoue, essayez celle-ci. En cas de blocage, votre opérateur reste l'interlocuteur de référence.
Bonne nouvelle : les codes sont les mêmes chez les quatre. Ce sont des séquences normalisées, pas des fonctions maison. Vous n'avez donc pas besoin de chercher une procédure spécifique à votre opérateur pour un renvoi simple.
Les différences apparaissent sur trois points seulement :
Sur Android, le réglage se trouve dans l'application Téléphone, menu Paramètres puis Appels et Renvoi d'appel. Sur iPhone, dans Réglages puis Téléphone et Renvoi d'appel. Les deux écrans font exactement la même chose que les codes.
C'est le cas le plus courant : vous partez en congés, vous êtes en intervention, et vous voulez que votre associé ou votre remplaçant reçoive vos appels. La manipulation est identique, il suffit d'indiquer un numéro de mobile comme destination.
Deux précautions valent le détour :
Pour un renvoi ponctuel de quelques jours, préférez le renvoi si non-réponse (*61*) au renvoi total : vous gardez la main quand vous êtes disponible.
Composez #21# pour couper le renvoi de tous les appels. Si vous aviez activé plusieurs types de renvoi et que vous ne savez plus lesquels, composez ##002# : ce code les désactive tous en une fois.
Un doute ? *#21# affiche l'état exact de vos renvois et le numéro de destination. C'est le premier réflexe quand vous constatez que votre téléphone ne sonne plus alors qu'on vous appelle.
Un renvoi oublié est une cause fréquente d'appels perdus. Après un remplacement ou des congés, prenez trente secondes pour vérifier avec *#21#. Beaucoup de professionnels découvrent des mois plus tard qu'une partie de leurs appels partait ailleurs.
Sur une ligne fixe raccordée à une box, deux chemins existent. Le premier est identique au mobile : décrochez le combiné et composez *21* suivi du numéro puis #.
Le second passe par l'interface de votre box, dans la rubrique Téléphonie. C'est souvent plus confortable, et cela permet de vérifier d'un coup d'œil si un renvoi traîne depuis longtemps. Sur les lignes professionnelles équipées d'un standard, le renvoi se configure dans l'administration du standard, pas sur le poste.
Le renvoi d'appel fait très bien une chose : déplacer la sonnerie. Il ne fait pas décrocher. Si la personne au bout n'est pas plus disponible que vous, l'appel finit sur une messagerie, et le client raccroche.
C'est exactement le rôle d'un agent vocal IA : vous gardez votre renvoi d'appel, mais au bout, quelqu'un décroche vraiment, qualifie la demande et note le rendez-vous. La mise en route utilise d'ailleurs le même mécanisme que celui décrit sur cette page.
Aucune, ce sont deux noms pour la même fonction : faire sonner un autre numéro que le vôtre. « Renvoi d’appel » est le terme employé par les opérateurs français, « transfert d’appel » est l’usage courant. Un troisième cas existe cependant : le transfert en cours de conversation, quand vous passez un appel déjà décroché à un collègue. Celui-là dépend de votre téléphone ou de votre standard.
Composez *21* suivi du numéro de destination puis #, comme si vous appeliez. Par exemple *21*0612345678#. Un message confirme l’activation. Pour un renvoi conditionnel, remplacez 21 par 61 (si vous ne répondez pas), 67 (si occupé) ou 62 (si injoignable).
Composez #21# pour couper le renvoi de tous les appels. Si plusieurs types de renvoi sont actifs, ##002# les désactive tous en une seule fois. Pour vérifier l’état, composez *#21#.
Le renvoi lui-même ne coûte généralement rien à activer. En revanche l’appel renvoyé peut être décompté comme un appel émis depuis votre ligne. Avec les forfaits illimités actuels, c’est le plus souvent sans surcoût vers les fixes et mobiles français. Vérifiez pour les numéros spéciaux et les destinations internationales, où la facturation peut s’appliquer.
Oui. Ce sont des séquences normalisées de la téléphonie mobile, pas des fonctions propres à un opérateur. Elles fonctionnent chez les quatre, sur mobile comme sur la plupart des lignes fixes. Sur certains appareils, la variante à double astérisque peut être demandée.
La manipulation est identique : *21* suivi du numéro de mobile de destination puis #. Deux conseils : prévenez la personne qui va recevoir vos appels, et évitez les renvois en chaîne, où le numéro de destination renvoie lui-même ailleurs.
C’est une cause fréquente. Composez *#21# : l’écran ou le message vocal vous indiquera si un renvoi est actif et vers quel numéro. Si c’est le cas, ##002# remet tout à zéro. Cela arrive souvent après des congés ou un remplacement.
Non, et c’est sa limite principale. Le renvoi déplace la sonnerie, il ne fait pas décrocher. Si la personne au bout de la chaîne n’est pas plus disponible que vous, l’appel finit sur une messagerie. Un agent vocal IA règle ce point précis : il décroche vraiment, comprend la demande et prend le rendez-vous, en se branchant justement par un renvoi d’appel.
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