Un bon message tient en moins de 20 secondes et contient cinq choses : votre nom, votre métier, pourquoi vous ne répondez pas, quand vous rappelez, et ce que le client doit faire. Générez le vôtre ci-dessous ou copiez un modèle plus bas.
Renseignez vos informations, le texte se rédige tout seul. Il ne vous reste qu'à le lire au téléphone.
« {{ rpTexte }} »
Dans cet ordre. C'est la structure qui rassure le plus vite un appelant qui ne vous connaît pas.
Modèles à adapter avec votre nom et vos horaires. Remplacez simplement ce qui est entre crochets.
« Bonjour, vous êtes bien chez [entreprise], plomberie et dépannage. Nous sommes en intervention. Laissez votre nom, votre numéro et la nature de votre problème : nous vous rappelons sous 2 heures ouvrées. En cas de fuite importante, coupez l’arrivée d’eau en attendant notre appel. »
« Bonjour, ici [entreprise], électricité générale et dépannage. Nous sommes actuellement sur un chantier. Laissez votre nom, votre numéro et le motif de votre appel, nous revenons vers vous dans la journée. En cas de danger immédiat, coupez le disjoncteur général. »
« Bonjour, vous êtes bien chez [entreprise], chauffage et sanitaire. Nous sommes en intervention. Laissez votre nom, votre numéro et la marque de votre chaudière : nous vous rappelons sous 2 heures ouvrées. Merci de votre confiance. »
« Bonjour, ici [entreprise], serrurerie et dépannage. Nous sommes actuellement en intervention. Laissez votre nom, votre numéro et votre adresse : nous vous rappelons dans les meilleurs délais, en général sous une heure. »
« Bonjour et bienvenue chez [entreprise]. Nos conseillers sont en visite ou en rendez-vous. Laissez votre nom, votre numéro et la référence du bien qui vous intéresse : nous vous rappelons dans la journée. Nos annonces sont consultables à tout moment sur notre site. »
« Bonjour, vous êtes bien au restaurant [entreprise]. Nous sommes en plein service. Pour une réservation, laissez votre nom, votre numéro, la date souhaitée et le nombre de couverts : nous vous confirmons dans la journée. Merci et à bientôt. »
« Bonjour, vous êtes bien au cabinet [entreprise]. Nous sommes en rendez-vous ou en audience. Laissez votre nom, votre numéro et l’objet de votre demande : le secrétariat vous rappelle sous 48 heures ouvrées. Merci de votre compréhension. »
« Bonjour, vous êtes bien au cabinet de [entreprise]. Nous sommes en consultation. Pour un rendez-vous, laissez votre nom, votre numéro et votre disponibilité : nous vous rappelons dans la journée. En cas d’urgence, contactez votre médecin traitant ou le 15. »
« Bonjour, vous êtes bien à la clinique vétérinaire [entreprise]. Nous sommes en consultation. Laissez votre nom, votre numéro et le motif de votre appel : nous vous rappelons dans la journée. En cas d’urgence vitale, contactez le service de garde au [numéro]. »
Vous exercez un de ces métiers ? Nous avons une page dédiée à la gestion des appels pour les plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers, agences immobilières, restaurants, avocats et notaires, kinés et ostéos et vétérinaires.
Soignez-le, il vaut mieux qu'un message générique. Mais regardons les choses en face : un répondeur n'enregistre que les gens qui acceptent de parler à une machine. Les autres raccrochent et appellent quelqu'un d'autre.
Cinq éléments dans l’ordre : le nom de votre entreprise, votre métier, la raison de votre indisponibilité, un délai de rappel chiffré et ce que l’appelant doit laisser comme informations. Le tout en moins de 20 secondes.
Entre 15 et 30 secondes. Au-delà, une partie des appelants raccroche avant le bip. Le générateur plus haut affiche une estimation de durée pour votre texte.
Oui, si vous en avez de fixes. Un client qui appelle un dimanche soir comprend immédiatement pourquoi personne ne décroche, et il sait quand rappeler. C’est une des informations les plus utiles du message.
Cela dépend de votre activité et de votre clientèle. Sur un métier d’urgence, plomberie ou serrurerie, l’appelant est souvent stressé : la clarté rassure davantage que l’humour. Sur des activités plus détendues, un ton chaleureux fonctionne bien, à condition de rester compréhensible.
Depuis votre téléphone, dans les réglages de la messagerie vocale, ou via l’espace client de votre opérateur. Enregistrez dans un endroit calme, parlez lentement, et réécoutez avant de valider. Une prise ratée s’entend.
Oui, et surtout pensez à le remettre à jour au retour. Un message de congés encore actif en septembre donne une très mauvaise image. Indiquez la date de retour et un contact d’urgence si vous en avez un.
Non. Le répondeur n’enregistre que les appelants qui acceptent de parler à une machine, et beaucoup raccrochent pour appeler ailleurs. Il capte une partie des demandes, jamais toutes. Un agent vocal IA prend la conversation en charge, qualifie le besoin et fixe le rendez-vous, ce qu’une messagerie ne fera jamais.
Elio décroche à votre place 24h/24, comprend la demande et prend le rendez-vous. Vous gardez votre numéro, installation en moins de 24h. Dès 149 €/mois.
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