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Standard téléphonique externalisé : comment ça marche et combien ça coûte
Faire décrocher et router vos appels sans standard interne ni salarié dédié. Voici le fonctionnement, les prix réels et comment trancher. Dès 49 €/mois.
Sommaire
Standard téléphonique externalisé : définition
Un standard téléphonique externalisé confie la réception et le routagedes appels à un prestataire extérieur. L'appel est décroché, identifié, orienté vers le bon interlocuteur, et un message qualifié vous est transmis si personne ne répond. Pas de standard physique, pas de poste d'accueil interne à financer.
Comment ça fonctionne
Vous renvoyez votre numéro existant vers le service. À chaque appel, il décroche, comprend la demande et applique vos règles : transfert vers le bon service, prise de rendez-vous, ou message structuré envoyé par SMS ou email. Multi-sites et multi-services sont gérés par des règles que vous définissez une fois.
Prix et options
| Option | Coût mensuel indicatif | Disponibilité |
|---|---|---|
| Standard interne | 1 800 à 2 500 € | Heures de bureau |
| Standard externalisé humain | 150 à 600 € | Plages définies |
| Standard automatique (Elio) | Dès 49 € | 24/7 |
Ordres de grandeur indicatifs, variables selon le prestataire et le volume.
Externalisé ou interne : comment trancher
Un standard interne se justifie quand le volume est très élevé et que chaque appel demande un échange humain long et spécifique. Pour la plupart des TPE et PME, le besoin réel est de ne rater aucun appel et de router correctement, sans payer un poste à temps plein ni rester limité aux horaires de bureau.
Dans ce cas, le standard externalisé automatique est le plus rentable : couverture 24/7, coût fixe, mise en route sans matériel.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique externalisé ?
C'est un standard dont la prise d'appel et le routage sont gérés à l'extérieur de votre entreprise. Les appels sont décrochés, orientés vers le bon interlocuteur ou le bon service, et les messages vous sont transmis, sans poste d'accueil interne ni installation physique.
Combien coûte un standard téléphonique externalisé ?
Un standard externalisé humain se situe souvent entre 150 et 600 €/mois selon le volume, parfois facturé à l'appel. Un standard automatique comme Elio démarre à 49 €/mois en forfait fixe, sans coût par appel ni matériel à installer.
Peut-on router les appels vers plusieurs services ?
Oui. Vous définissez des règles : commercial, support, comptabilité, direction. L'appel est identifié puis orienté vers la bonne personne ou le bon service, sur un ou plusieurs sites. En cas de non-réponse, un message qualifié est pris et transmis.
Faut-il changer de numéro ou de matériel ?
Non. Vous gardez votre numéro habituel via un renvoi d'appel. Aucun standard physique à installer, aucune intervention technique sur votre ligne.
Standard externalisé ou standard interne ?
Un standard interne suppose un poste dédié, coûteux et limité aux horaires de bureau. L'externalisation est plus souple et moins chère. Pour une TPE ou PME, l'externalisation automatique couvre le besoin sans charge fixe.
Sources utiles
- Le Mag de l'Entreprise : secrétariat et standard à distance
Fonctionnement et coût de l'externalisation du standard.
- BPI France Création : externaliser des fonctions support
Repères sur l'externalisation pour les TPE et PME.
- CNIL : RGPD et appels téléphoniques
Cadre légal du traitement des données collectées au téléphone.
Un standard externalisé sans charge fixe
Décroche, route, transmet. 24/7, sans matériel, dès 49 €/mois.