Politique de confidentialité

Le responsable de traitement est l'entité qui édite le Site (voir la page « Mentions légales »).

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via l'adresse indiquée dans les Mentions légales ou à l'adresse : contact@eliocall.com.

Selon votre usage du Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, entreprise (si renseignée).
• Contenu de vos messages : informations que vous saisissez dans les champs libres (ex. besoin, contexte, volume d'appels).
• Données techniques : adresse IP, informations de navigateur/appareil, journaux techniques liés à la sécurité et à la prévention des abus.
• Données liées à la demande d'appel : numéro de téléphone au format international, métadonnées associées (ex. langue, source) et identifiants techniques de tentative d'appel.

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes et vous recontacter (base légale : intérêt légitime et/ou mesures précontractuelles).
• Gérer la liste d'attente et qualifier les demandes (base légale : intérêt légitime).
• Déclencher un appel de démonstration lorsque vous le demandez (base légale : exécution d'un service demandé et/ou consentement selon les cas).
• Sécuriser le Site et prévenir la fraude et les abus (base légale : intérêt légitime).
• Mesurer l'audience et améliorer l'expérience (base légale : consentement pour les cookies/traceurs lorsque requis, sinon intérêt légitime pour des mesures strictement nécessaires).

Vos données sont accessibles en interne aux personnes habilitées. Nous pouvons également faire appel à des prestataires agissant en tant que sous-traitants, notamment :

• Hébergement et plateforme : Railway (hébergement du Site).
• Base de données : Supabase (PostgreSQL).
• E-mails : Resend (envoi d'e-mails transactionnels).
• Téléphonie / agent vocal : Retell (déclenchement d'appels de démonstration).
• Mesure d'audience : Google Analytics (GA4).

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du Site ou lorsque la loi l'exige.

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous cherchons à encadrer ces transferts via des garanties appropriées (par exemple des clauses contractuelles types) conformément au RGPD.

Nous conservons vos données pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

• Demandes via formulaire : conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la prospection commerciale, puis archivées/supprimées selon nos obligations.
• Tentatives d'appel : conservées pour la prévention des abus, la sécurité et le suivi technique.
• Journaux techniques : conservés pour la sécurité, la détection d'incidents et l'amélioration du service.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données (contrôle d'accès, chiffrement en transit, limitation des accès, journalisation, etc.).

Aucune mesure n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous améliorons continuellement nos pratiques.

Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, et retrait du consentement lorsque applicable.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité en cas de doute raisonnable.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.